Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal, establece en su Ttulo II, la relacin de derechos de los usuarios de los servicios postales:

• Derecho al Secreto de las comunicaciones postales y a la Proteccin de datos de carcter personal
Derecho a que no se faciliten datos relativos a la existencia del envo postal, a su clase, a sus circunstancias exteriores, a la identidad del remitente y del destinatario ni a sus direcciones.
Derecho a la confidencialidad de la informacin transmitida o almacenada y la proteccin de la intimidad.

• Derecho a la Inviolabilidad de los envos postales
Derecho a que se custodien y gestionen los envos postales con el obligado deber de fidelidad, sin que se produzca: detencin contraria a derecho, intencionado curso anormal, apertura ilegal, sustraccin, destruccin, retencin indebida u ocultacin de los mismos.

• Derecho a la prestacin de un servicio postal universal de calidad
Derecho a la prestacin de un servicio postal universal de calidad, de forma permanente, en todo el territorio nacional y a precios asequibles.
En su alcance y prestacin efectiva deber responder a los principios de cohesin social y territorial, no discriminacin por razn de cualquier circunstancia o condicin personal, social o geogrfica, continuidad, eficacia y eficiencia en el servicio, y adecuarse permanentemente a las condiciones tcnicas, econmicas, sociales y territoriales y a las necesidades de los usuarios, en particular en materia de densidad de puntos de acceso y de accesibilidad a los mismos, sin menoscabo de su calidad.

• Derecho de informacin sobre los servicios postales
Derecho a una informacin completa, veraz y puntual, de los servicios postales y de las condiciones de acceso, precio, nivel de calidad,  indemnizaciones y plazo en el que sern satisfechas y las normas tcnicas que resulten aplicables. Asimismo, de los procedimientos y medios de reclamacin, y de los recursos que procedan.

• Derecho de reclamacin
Derecho a que se atiendan las quejas y reclamaciones que los usuarios presenten a los operadores postales en los casos de prdida, robo, destruccin, deterioro o incumplimiento de las normas de calidad del servicio, o cualquier otro incumplimiento, por medio de procedimientos de reclamacin sencillos, gratuitos, pblicos y no discriminatorios, y a que las reclamaciones se resuelvan en el plazo mximo de un mes desde su presentacin.
Derecho a someter las controversias que se susciten con los operadores postales al conocimiento de las Juntas Arbitrales de Consumo o, de referirse al mbito del SPU y no haber sido sometida a las anteriores, al de la Comisin Nacional del Sector Postal.

• Derecho de denuncia
Derecho a presentar denuncia ante la Comisin Nacional del Sector Postal por el incumplimiento de las obligaciones de Servicio Postal Universal y de informacin sobre los servicios postales.

• Derecho a percibir indemnizacin
Salvo fuerza mayor, derecho a percibir una cantidad predeterminada por el operador postal en caso de prdida, robo, destruccin o deterioro de los envos certificados, y de tratarse de envos con valor declarado, derecho a percibir una cantidad proporcional a la declarada por el remitente.

• Derecho a la propiedad de los envos postales
Los envos postales sern de titularidad del remitente a efectos postales en tanto no lleguen a poder del destinatario quien puede, mediante el pago del precio correspondiente, recuperarlos o modificar su direccin, salvo en los supuestos de imposibilidad material y sin perjuicio de los derechos de terceros sobre el contenido de los mismos.

• Derecho de presentacin de escritos dirigidos a las Administraciones Pblicas
En los trminos y a los efectos previstos en el artculo 38.4.c) de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre , de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del Procedimiento Administrativo Comn, nicamente a travs de las oficinas del operador designado (la S.E. Correos y telgrafos, S.A.) para la prestacin del servicio postal universal, que deber recibirlos y dirigirlos al destinatario con carcter preferente y acreditar, a solicitud del interesado, tanto su presentacin en las citadas oficinas como su entrega en destino, con expresa mencin de la fecha y hora en que se produzcan ambos eventos. Esta presentacin surtir los mismos efectos que en el registro del rgano administrativo al que se dirijan
Derecho a presentar solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a las Administraciones Pblicas a travs de operadores postales distintos al operador designado para prestar el servicio postal universal en los trminos que establece el artculo 38.4.e) de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del Procedimiento Administrativo Comn.

• Derecho a la identificacin del operador
Los usuarios tendrn derecho a que, en la cubierta del envo, se identifique el operador postal que se hace cargo del mismo, as como la fecha en que se produce.

• Derecho a la prueba de depsito y entrega de los envos certificados
Derecho a que se facilite al remitente de cualquier envo certificado, a peticin del mismo y previo pago del importe que corresponda, resguardo acreditativo de su admisin, donde conste la fecha y hora de su presentacin, y asimismo de su recepcin por el destinatario de su envo.

• Derecho de reexpedicin y rehse de los envos postales
Salvo imposibilidad material, el destinatario tiene derecho a solicitar la reexpedicin de sus envos postales mediante el pago de la contraprestacin econmica que corresponda, o podr rehusarlos antes de abrirlos, de lo que el operador dejar constancia por escrito e informar al remitente, que podr reclamar la devolucin del envo o disponer su abandono.

• Derecho a la proteccin de los envos no entregados
Derecho a que respecto de los envos que por cualquier causa no puedan ser entregados al destinatario o devueltos al remitente, se establezcan reglas sobre el procedimiento de averiguacin del domicilio, procedencia y destino, audiencia o citacin de los remitentes y eventual depsito temporal, reclamacin y destruccin de los envos.

• Derechos a la informacin y presentacin de reclamaciones, denuncias y escritos de las personas con discapacidad
Derecho a que la informacin y la presentacin de reclamaciones, denuncias y escritos sobre los servicios postales, sean plenamente accesibles a personas con discapacidad, lo que incluye, especialmente, la eliminacin de barreras arquitectnicas y de comunicacin de las oficinas donde se presta el servicio, las que limiten el ejercicio del derecho por las personas con discapacidad auditiva o visual o cualesquiera otras que los impidan o restrinjan, as como la accesibilidad universal de las pginas o sitios de Internet.